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机器人与人工共管的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://socialwebnotes.com/story6907852/聊天服务责任链的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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