智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

keziarfvb449609 - 1 hour 18 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/