机器人与人工共管的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

mohamadturd028164 - 17 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/